Тенденции в обучении и развитии сотрудников: персонал, готовый к будущему

Основные тренды в развитии и обучении сотрудников

Так как новые технологии стремительно развиваются, в том числе развивается искусственный интеллект, а рынок постоянно меняется, компаниям приходится регулярно подстраиваться под новые условия, поэтому в выигрышном положении оказываются те работодатели, которые используют эффективную внутреннюю систему развития и обучения сотрудников компании. Ниже будут представлены ключевые актуальные методы обучения сотрудников компаний.

Организационная гибкость в непрерывное обучение

Постоянные изменения в деловом секторе заставляют компании быть гибкими, чтобы вовремя реагировать на изменения рынка и адаптироваться к ним.

Повышение квалификации и переподготовка кадров

Именно программы переподготовки и повышения квалификации кадров являются приоритетными в плане обучения сотрудников компании. Работники должны получать дополнительные навыки, чтобы регулярно расширять персональные возможности. Повышение квалификации сотрудников — инвестиция компании в будущее, процесс позволит получить штат профессионалов, которые будут готовы к изменениям условий работы. Если обратиться к мировой статистике, то более 70% сотрудников сегодня желают регулярно развивать навыки для сохранения трудоспособности.

Стоит отметить, что руководители компании должны активировать систему мотивации, которая стимулирует и вознаграждает сотрудников за улучшение профессиональных навыков. На практике такой подход руководства оказывается наиболее успешным.

Повышение внимания к развитию Soft Skills

Развитие Soft Skills у работников компании помогает в следующих моментах:

• формирование благоприятного психологического климата в коллективе;
• исключение конфликтов между сотрудниками и с клиентами;
• налаживание коммуникации внутри штата;
• поиск нестандартных методов решения задач;
• повышение стрессоустойчивости коллектива;
• повышение производительности за счет грамотного тайм-менеджмента и умения правильно расставлять приоритеты.

Учебный опыт, ориентированный на сотрудников

Общий успех программы обучения сотрудников компании определяется качеством обучения каждого отдельного специалиста. Важно изучить полный цикл обучения специалиста в компании, от момента приема на работу, до момента ухода из компании. Руководство должно в полной мере понимать особенности каждого специалиста, его проблемы и потребности, что позволит адаптировать процесс обучения и получить наилучший результат. Мировая статистика демонстрирует печальные показатели, ведь всего 12% компаний в полной мере понимают, как именно их персонал желает проходить обучение. Такой скромный процент говорит о важности ориентации процесса обучения на сотрудников.

Обучение на рабочем месте и микрообучение

Актуальные инструменты обучения на рабочем месте:

• работа с тренерами компании;
• онлайн-курсы;
• предоставление инструкций и шпаргалок для работы;
• специализированные мобильные приложения.

Использование микрообучения предоставляет компании следующие преимущества:

• материал делится на порции, которые легко обновлять и адаптировать к текущим требованиям рынка;
• легче учитывать индивидуальные особенности сотрудников;
• оперативное предоставления навыков, которые необходимы в работе здесь и сейчас;
• на коротких дистанциях проще отслеживать эффективность методов обучения.

Использование искусственного интеллекта и аналитики данных в обучении

Так как искусственный интеллект стремительно развивается, не удивительно, что использование ИИ актуально и для профессионального обучения сотрудников. ИИ не только делает процесс увлекательным, он также автоматизирует обучение и персонализирует его под каждого человека. Аналитика данных в обучении позволит каждому сотруднику обучаться по индивидуальной программе с учетом личных особенностей, интересов и потребностей. Аналитика с использованием ИИ точно определяет уровень знаний сотрудников и вычисляет те области, которые нуждаются в улучшении. Использование таких методов гарантирует организации успех процесса, так как каждый сотрудник будет постоянно обучаться по индивидуальной программе эффективными для него методами.

Гибкие методы обучения и онлайн-ресурсы

Адаптивное обучение и персонализированные программы

Индивидуальные программы позволят каждому сотруднику овладеть теми навыками, которые необходимы. Это определяется не только занимаемой должностью, но и личными особенностями человека, а также уровнем текущих знаний. Персонализированное обучение позволит каждому отдельному специалисту раскрыть личный потенциал в полном объеме. Например, в области здравоохранения практикуют применения индивидуальных планов развития и обучения для медсестер. Это позволяет успешно специализироваться и развиваться в конкретных медицинских направлениях, например, педиатрия, интенсивная терапия, хирургия и так далее, на основе склонностей, интересов, успехов и текущих навыков.

Безопасность данных и рост числа кибератак

Повсеместное использование новых технологий предполагает постоянную работу с большим количеством данных. Следовательно, современные компании во многом зависят от этих данных и самих технологий. Во время пандемии компаниям пришлось переводить сотрудников на удаленную форму работы, оперативно развивая свои сети коммуникаций, что заметно расширило зону для потенциальных атак киберпреступников. Хакеры могут проникнуть в сети организации с различными целями:

• требовать выкуп за похищенные данные;
• обнародовать информацию;
• предоставить данные конкурентам.

Следовательно, обеспечения цифровой безопасности является важным моментом для многих организаций.

Программы оздоровления и поддержка психического здоровья на рабочем месте

Некоторые работодатели особенно обеспокоены психическим здоровьем персонала, поэтому предлагают не только программы, но и создают специализированные помещения в офисах, где сотрудники могут отвлечься и зарядиться энергией. Некоторые компании привлекают специалистов, которые способны обеспечить оказание психологической помощи сотрудникам, а также проводят соответствующие тренинги.

Акцент на равенстве и инклюзивности в программах обучения

Подобный подход активно применяется крупными компаниями США. Речь идет о том, что процесс обучения и развития должен затрагивать не только отдельных специалистов, а каждого сотрудника без исключения. Работники должны иметь общие права вне зависимости от занимаемой должности, вероисповедания, национальности, ориентации, пола и прочих признаков. Сотрудникам это дает понимание того, что точка зрения каждого из них важна для руководства, а также руководители поощряют разного рода сотрудничество между членами общей команды. Такой подход положительно сказывается на росте уровня вовлеченности отдельно взятого работника в общий рабочий процесс, следовательно, это ведет к росту производительности.

5 примеров успешного обучения сотрудников компаний

Существуют примеры успешного использования новых тенденций обучения российскими компаниями, для наглядности можно кратко рассмотреть некоторые из них.

1. Efes Rus. Компания имеет большой штат торговых представителей, в том числе и в отделенных регионах. Поэтому была создана универсальная учебная программа, с которой сотрудники могут взаимодействовать при помощи мобильных устройств. В результате удалось получить учебную платформу с высоким уровнем локализации, которую могут использовать представители даже в самых удаленных регионах.
2. БИНБАНК. Работа банка строится на сложном программном обеспечении, которое регулярно модернизируется. Для сотрудников банка создан специальный обучающий софт, с помощью которого наглядно разбирается каждая функция рабочей программы. Кроме того, для повышения навыков работы с клиентами задействованы специальные тренажеры-симуляторы.
3. Альфа-Капитал. Организация использует развитую систему дистанционного обучения, которая доступна каждому работнику и включает более 100 курсов. При этом система направлена не только на развитие профессиональных качеств, но также здесь есть много полезного для личностного развития сотрудников. Например, специалистов компании обучают разбираться в искусстве, коллекционных напитках и так далее в зависимости от их личных интересов.
4. METRO Cash and Carry. Для сотрудников, которые занимаются выкладкой товаров разработан тренажер, позволяющий выстраивать верную последовательность действий в процессе работы. Тренажер представлен в игровой форме, что позволило успешно обучить уже более 4 тысяч сотрудников в дистанционном режиме.
5. МФЦ. МФЦ предоставляет населению огромное количество услуг, следовательно для сотрудников важно разбираться в них и уметь работать с клиентами. Это касается как новых специалистов, так и уже действующих, так как список услуг и специфика работы с ними постоянно меняются. Для успешной работы с клиентами разработаны специальные диалоговые тренажеры.

Заключение

Обучение сотрудников имеет важнейшее влияние на рост компании. Учитывая, что сегодня требования рынка постоянно меняются, а технологии стремительно развиваются, руководству компании важно, чтобы сотрудники работали на опережение и могли быстро адаптироваться к новым условиям. Следовательно, системы обучения должны быть не только эффективными, но и гибкими.

Актуальные тренды в обучении персонала базируются на привлечении новых технологий, в том числе и искусственного интеллекта. Последний позволяет адаптировать процесс обучения под каждого сотрудника, а также предоставлять руководству достоверные данные о ходе обучения. Именно от адаптивности обучения под интересы, навыки и предпочтения каждого сотрудника зависит общий успех компании.

Также важно не забывать о том, что эффективность обучения зависит и от комфорта сотрудника в процессе, поэтому важно обеспечить удобные методы обучения, а также мотивировать сотрудников к постоянному профессиональному и личностному развитию.