Проблемы в команде: пути выявления и решения

Конфликты в коллективе — естественная и неизбежная часть рабочего процесса, возникающая из-за разнообразия мнений, стилей работы и личных характеристик участников. Каждая команда состоит из людей с уникальным опытом и взглядами, что может приводить к разногласиям, недопониманиям и различиям в подходах к выполнению задач. Однако именно эти вызовы могут стать катализаторами для роста и развития.

Как этого достичь? Обсуждать задачи конструктивно. Этот навык позволит наладить командную работу, стать более сплоченными и эффективными, быстрее достигать целей и выполнять проекты.

Причины проблем в команде

Вот некоторые из основных факторов, способствующих возникновению разногласий:

1. Разные стили общения

Один сотрудник предпочитает прямое и открытое общение, в то время как другой может быть более сдержанным и предпочитать косвенные намёки, что приводит к недопониманию.

2. Различия в ценностях и убеждениях

Люди могут иметь разные взгляды на важность работы в команде или индивидуальных достижений, что может вызвать напряжение при выполнении совместных задач.

3. Конфликт интересов

Как пример -- два отдела конкурируют за ограниченные ресурсы (например, бюджет или время), что приводит к конфликтам между ними.

4. Размытые роли и обязанности

Если подчинённые не понимают свои обязанности или границы ответственности, это может привести к путанице и конфликтам по поводу выполнения задач.

5. Стресс и давление

В условиях высокой нагрузки или жестких сроков участники коллектива могут стать более раздражительными и менее терпимыми друг к другу, поймать профессиональное выгорание.

6. Недостаток доверия

Если члены команды не доверяют друг другу, это может привести к подозрительности и недовольству, особенно если кто-то не выполняет свои обязательства.

7. Отличающиеся подходы к работе

Один предпочитает детальный план работы, тогда как другой - более гибкий подход, что может вызвать споры о том, как лучше выполнить задачу.

8. Личностные различия

Ссоры могут возникать из-за несовместимости характеров - например, доминирующий человек подавляет более спокойного коллегу, чем вызывает его недовольство.

9. Недостаток коммуникации

Если информация не передается должным образом между членами команды или отделами, это может привести к недопониманию и ошибкам в работе.

10. Изменения в организации

Реорганизация или смена руководителя могут вызывать неопределенность и страх у команды, что может привести к конфликтам из-за страха потерять работу или изменить свои обязанности.

Приведём примеры ситуаций, в которых конфликтные моменты стали кризисными для компаний и будущего.

В начале 2000-х Yahoo столкнулась с разногласиями между подразделениями из-за отличающихся подходов к управлению и видению будущего. В результате нестыковки отделов компания не смогла справиться с конкурентной борьбой и в 2017-м была поглощена Verizon.

Uber также испытал на себе сложности, связанные с токсичностью в коллективе и неверно выбранной тактики корпоративной культуры. Возникли конфликты между сотрудниками и руководством,которые привели к серьёзным последствиям - вплоть до обвинений в сексуальных домогательствах внутри компании. Как итог - значительные репутационные потери и отставка гендиректора Тревиса Каланика.

Как распознать проблему в команде

Сложности у подчинённых могут проявляться через различные признаки, которые указывать на наличие конфликтов, снижение производительности или негативное поведение сотрудников. Ниже приведены основные сферы, в которых чаще всего возникают трудности, а также моменты, на которые стоит обратить внимание.

В каких нишах могут быть препятствия?

1. Коммуникация

• Частые недопонимания и ошибки в выполнении задач.
• Снижение открытости в обсуждениях и обмене информацией.
• Увеличение количества споров и недовольства по поводу недостатка данных.

«Не держи шар под водой - один из главных принципов в бизнесе. По-другому это называется культура эффективного взаимодействия. Если вовремя не сказать о своём желании или замечании, не поговорить про неудобство или даже обиду, то любая мелочь может сыграть роль резинового шара под водой. Если его опустить под воду, он обязательно выскочит и ударит кого-то по лицу», - Михаил Воронин, основатель Клуба «Атланты»

2. Производительность

• Падение качества работы или увеличение числа ошибок.
• Замедление выполнения задач и проектов.
• Увеличение числа пропусков сроков и несоответствий ожиданиям.

3. Командная динамика

• Увеличение конфликтных ситуаций между членами команды.
• Негативное поведение, такое как игнорирование коллег или уклонение от сотрудничества.
• Появление "кланов" внутри команды, что может привести к разделению и недоверию.

Если вы понимаете, что именно в этом кроется проблема, советуем также изучить наш материал токсичный сотрудник.

4. Мотивация и вовлеченность

• Снижение уровня вовлеченности подчинённых в рабочие процессы.
• Увеличение числа жалоб на работу или компании в целом (как отдельных личностей, так и групп).
• Появление апатии и безразличия к результатам работы, отсутствие интереса.

Более подробно про мотивацию персонала писали тут.

В 2018-м работники Google протестовали против контракта с Пентагоном: проекту по использованию искусственного интеллекта для анализа дронов. Люди разделились тогда на два лагеря: первый поддерживал это решение, а второй ссылался на этику использования технологий и корпоративную ответственность.

Протесты привели к отставке нескольких высокопоставленных лиц компании и пересмотру отношений с военными.

В 2020-м в группе компаний «Аэрофлот» случились сложности в коммуникации между пилотами и руководством. Причиной стала оплата труда в период пандемии. Пилоты требовали повышения зарплат.

Как итог - забастовочные настроения в коллективе и пересмотр трудовых отношений, новые договорённости с профсоюзами и увеличение оплаты.

В 2019-м, на фоне внедрения автоматизации и активного использования ИИ в рабочих вопросах, коллектив «Сбербанка» начал конфликтовать внутри подразделений. Недовольство и недопонимания возникли из-за разных приоритетов и точек зрения на тему нейроассистентов и их внедрению.

Для улучшения совместной работы над проектами было принято решение о создании междисциплинарных команд, которые улучшили сотрудничество между отделами.

Часто ответственность за разногласия лежит на руководстве - именно оно должно внедрить определённые нормы, следовать корпоративной культуре, быть последовательным. Именно поэтому управление персоналом - одно из основных направлений, которое следует изучить СЕО и руководителям иных уровней.

В «Атлантах» резиденты регулярно поднимают вопросы взаимодействия с подчинёнными. Например, на совете директоров, где собираются 10 мощных предпринимателей и совместно обсуждают решение важной задачи.

«Клуб - это как сундук с сокровищами, из которого ты можешь брать всё, что тебе нужно. Это безграничный ресурс с тёплой и безопасной культурой», - Алексей Демешко, совладелец digital-агентства Alente

Конструктивные и деструктивные конфликты: примеры

Разногласия - естественная часть рабочих моментов. Приятная новость состоит в том, что даже конфликтными историями можно не просто руководить, но делать их эффективным инструментом для роста и развития коллектива.

Рассмотрим разницу между двумя типами проблем.

Конструктивные конфликты - как правило, приводят к положительным изменениям. Благодаря им улучшаются процессы, повышается качество работы, укрепляются командные отношения.

Примеры:

• Обсуждение идей. Здесь справедливо выражение «В споре рождается истина». Когда члены одной команды открыто обсуждают задачи, выносят на обсуждение свои решения, то можно быстрее прийти к качественным изменениям.
• Критика. Если она высказана в конструктивном и уважительном ключе, то может помочь компании и стать поводом для качественных трансформаций.
• Разнообразие мнений. Благодаря различным точкам зрения, можно составить одну общую стратегию.

Деструктивные - те споры, которые чаще всего являются разрушающими. Разногласия приводят к негативным последствиям - ругани и даже увольнениям.

• Переход на личности. Бывает так, что рабочий спор превращается в высказывание личной неприязни. Участники высказывают те претензии, которые не относятся к профессиональной деятельности.
• Игнорирование мнений. Позиция «Я - самый умный в комнате», нежелание выслушать альтернативные точки зрения также могут привести к разногласиям.
• Конфликт интересов, «перетягивание одеяла на себя также вредят бизнесу.

Такие споры ухудшают атмосферу, негативно сказываются на продуктивности и отношениях внутри.

Теперь давайте посмотрим на разницу между этими двумя типами.

Характеристика	Конструктивные	Деструктивные
Цель	Улучшение процессов	Личное противостояние
Способ общения	Открытое обсуждение	Нападки/игнорирование
Влияние на работников	Укрепление отношений	Разрушение отношений
Результат	Свежие идеи и решения	Токсичная атмосфера

Что делать, если в команде проблемы

Управление персоналом - дисциплина, требующая особого подхода и терпения. Если вы заметили, что в вашем коллективе не всё гладко - воспользуйтесь следующими рекомендациями:

1. Открытое общение

Создание культуры открытого взаимодействия - основа для решения проблем в команде. Сотрудники должны чувствовать себя комфортно, выражая свои мысли и опасения.

• Проводите регулярные встречи, на которых каждый сможет высказать свое мнение.
• Используйте анонимные опросы для сбора обратной связи.
• Обеспечьте доступность руководства для обсуждения задач.

Так вы сможете выявить вероятный разлад на начальной стадии.

2. Анализ причин

Прежде чем принимать меры, основная задача - понять коренные истоки проблем. Это поможет избежать повторения тех же ошибок в будущем.

• Используйте метод "5 почему", чтобы глубже понять трудности.
• Проводите SWOT-анализ (сильные и слабые стороны, возможности и угрозы) для выявления факторов, влияющих на команду.
• Вовлекайте сотрудники в процесс общения - их мнение может быть ценным.

3. Установление четких целей и ожиданий

Неясность может привести к недопониманию и конфликтам.

• Определите краткосрочные и долгосрочные цели команды.
• Убедитесь, что каждый член сообщества понимает свою роль и ответственность.
• Регулярно пересматривайте задачи и корректируйте их при необходимости.

4. Обучение и развитие

Инвестиции в рост сотрудников могут помочь улучшить навыки коммуникации, управления конфликтами и командной работы.

• Организуйте тренинги и стратсессии.
• Предоставьте доступ к онлайн-курсам или семинарам по развитию личных навыков.
• Поощряйте обмен знаниями внутри отделов через менторство или внутренние мастер-классы.

5. Применение медиатора

В некоторых случаях может потребоваться внешний медиатор для разрешения трудностей. Это особенно актуально, если проблема затрагивает несколько членов команды или отделов.

• Наймите профемедиатора или консультанта.
• Позвольте медиатору провести встречи с участниками конфликтной ситуации для выявления точек соприкосновения и прихода к компромиссу.
• Убедитесь, что все стороны готовы к открытому диалогу с медиатором.

6. Постоянный мониторинг

После внедрения решений важно следить за их эффективностью и корректировать подход при необходимости.

• Установите регулярные проверки, чтобы отследить состояние, возможное профессиональное выгорание (например, ежемесячные встречи).
• Собирайте обратную связь о том, как сотрудники воспринимают изменения.
• Будьте готовы адаптировать стратегии на основе полученных данных.

Рекомендации для улучшения командной работы

Поддержание здоровое атмосферы - ключ к спокойным отношениям без токсичности. Расскажем, какие для этого существуют инструменты.

Онбординг. Разработайте структуру, по которой будете вводить новых людей в курс дела, рассказывать о компании, распределять обязанности. Проводите вводные тренинги, знакомьте со "старожилами".

Не забывайте собирать обратную связь, чтобы улучшать процессы.

Наставничество. В период адаптации к только что пришедшему человеку лучше всего приставить наставника, который будет отвечать на вопросы и показывать всю внутрянку.

Регулярные встречи. Чтобы отследить вероятные недовольства, важно видеться с членами коллектива. Поэтому еженедельные созвоны или даже просто переписки могут помочь находить уязвимые места.

Опросы и обратная связь. Уровень удовлетворённости оценивается по NPS - рекомендуют ли ваши сотрудники фирму другим потенциальным соискателям? Как они оценивают атмосферу?

Поддержка ментального здоровья. Оплата психологов или доступа к подобным платформам, тренинги по управлению стрессом - всё это может позитивно сказаться на внутреннем состоянии.

Признание достижений. Всегда отмечайте успехи и стремления людей, их инициативу. И помните о золотом правиле: хвалить - прилюдно, ругать - наедине!

Как компании решают проблемы в команде

Приведем два примера российский корпораций.

Сбер. Разногласия между подразделениями - частая история в крупных организациях. Как правило, они приводят к снижению эффективности.

Одна из крупнейших финансовых корпораций России внедрила систему открытых диалогов, где каждый мог делиться тем, что тревожит, что необходимо решить. Тимбилдинги, а также обучение развитию своих софт-скиллс также привели к улучшению ситуации. Все примененные меры помогли уменьшить текучесть кадров и наладить процессы взаимодействия между отделами.

Яндекс. Проблемы возникали с адаптацией новых работников, их ознакомлением с корпоративной культурой, ценностями, внутренней политикой.

Для решения была разработана система онбординга, которая включала в себя наставничество, интерактивные тренинги для знакомства с организацией, а также регулярные встречи. Это сократило время адаптации и позволило создать более сплочённую команду, где каждый чувствует поддержку со стороны коллег.

Заключение

От того, насколько удовлетворены члены коллектива, часто зависит судьба фирмы. Если работники без энтузиазма относятся к своим обязанностям, а отношения оставляют желать лучшего, то такая ситуация может быстро привести к кризису.

Чтобы этого избежать, резиденты нашего бизнес-клуба регулярно собирают форум-группы. Это формат, где 10 сильных предпринимателей решают конкретную задачу, делятся нужными контактами и дают наставления.

Если вы тоже хотите убедиться, что вместе - сильнее, предлагаем оформить Гостевой Доступ.

За 30 дней вы:

• Посетите ряд флагманских мероприятий;
• Создадите личную стратегию с бадди-предпринимателем;
• Пополните телефонную книжку 100+ контактами.

Часто задаваемые вопросы

Как улучшить взаимодействие между удалёнными членами команды?

Создавайте поддерживающую атмосферу в рабочих чатах, создавайте офлайн-мероприятия. Оформите главные тезисы о корпоративной культуре. Уважайте личное пространство и время работников.

Могут ли конфликты выполнять положительную функцию в трудовом коллективе?

Да, конечно. Как мы уже писали, они бывают деструктивные и конструктивные. Часто они дают толчок к развитию и улучшениям.

Что можно отнести к проблемам в управлении командой?

Личные обиды, неэффективное взаимодействие, ссоры между людьми, несоответствие ценностям компании.