Что делать с неэффективными сотрудниками?

Если кто-то из вашей команды работает не лучшим образом, это может подорвать моральный дух и повлиять на общие результаты вашего бизнеса. Каждый топ-менеджер в какой-то момент своей карьеры должен научиться иметь дело с неэффективным сотрудником.

1. Задавайте себе вопросы

В идеале все сотрудники должны понимать, чего от них ждут. Возможно, человек работает недостаточно хорошо, потому что просто не осознаёт, чего вы от него хотите.

• Всем ли сотрудникам было ясно сказано, чего вы от них ожидаете?
• Понимают ли они, к каким последствиям приводит недостаточная производительность?
• Получают ли они регулярную и чёткую подготовку, например, посещают тренинги, внутренние обучения?
• Они понимают, что они недостаточно эффективны? Если вы чувствуете, что они даже не осознают своих собственных неудач, возможно, решением станет не очередной выговор, а обучение.

2. Избегайте эмоциональной конфронтации

Эмоциональный спор никому не помогает. Ни вы, ни плохо работающий сотрудник не выиграете от обвинительного допроса или угрожающего поведения.

3. Будьте готовы

Убедитесь, что вы собрали как можно больше доказательств и материалов до разговора с нерадивым сотрудником, чтобы иметь под рукой как можно больше фактов. Расплывчатые комментарии в стиле «вы плохо выполняете свою работу» бесполезны; будьте как можно конкретнее в измерении результатов.

4. Будьте конкретны

Вместо того, чтобы просто говорить в общих чертах, сообщайте о проблеме максимально конкретно. Покажите, где именно находится проблема производительности. Если проблема связана с целями, подготовьте свои цифры. Если сотрудник не соблюдает политику компании, имейте на руках установленный регламент или устав.

5. Разберитесь с проблемой как можно скорее

Если вы не реагируете на плохо работающих сотрудников сразу, вы посылаете им сигналы, что такое поведение приемлемо.

6. Учитывайте внешние факторы

Если проблема с производительностью возникла внезапно, есть вероятность, что это может быть результатом внешних факторов.

Это может быть временная ситуация, такая как проблемы в отношениях, переезд, новорожденный ребёнок, болезнь родственника. Попытайтесь выяснить, какие обстоятельства так резко повлияли на производительность человека.

Подумайте, как долго этот член команды работает у вас; вы можете обнаружить, что он находится в одной и той же роли в течение многих лет без какого-либо признания. Это также сказывается на эффективности.

7. Дайте соответствующую подготовку

Вы должны убедиться, что вы даете всем членам команды соответствующую подготовку. Каждый знаком со своим списком обязанностей и регулярно повышает квалификацию.

Спросите сотрудников напрямую, есть ли области, о которых они хотели бы узнать больше, чему-то обучиться? Какие барьеры мешают им делать работу на удовлетворительном уровне?

8. Поймите, что мотивирует ваших сотрудников

Очень трудно руководить человеком, не понимая, что его вдохновляет.

Интересуйтесь у команды периодически:

• Каковы их долгосрочные цели и стремления?
• Каких результатов хотели бы достигнуть в ближайшие 12 месяцев?
• Какие виды работ доставляют им наибольшее удовольствие?
• Что вы как руководитель можете сделать, чтобы помочь им?

9. Покажите, как сотрудник помогает в реализации миссии компании

Хороший способ справиться с неэффективным сотрудником – показать, как лично он вписывается в «общую картину» и какую пользу несёт.

Спросите сотрудника, знает ли он, как его работа помогает компании достигать целей? От каких его действий зависит общий результат?

Если вы дадите своим сотрудникам более целостное представление о компании, это, в свою очередь, обеспечит более высокую их вовлеченность.

10. Предложите помощь

Отличный метод – спросить у недостаточно эффективного сотрудника, как вы, как руководитель, можете помочь ему работать лучше. Можно спрашивать напрямую или запускать регулярные опросы в корпоративных чатах.

11. Обозначьте цели вместе

Очень важно, когда имеешь дело с неэффективными сотрудниками, включать их в создание индивидуальных целей. Спросите, как он хотел бы совершенствоваться, чего хотел бы достичь и какие новые навыки получить.

Выделите время, чтобы установить конкретные, измеримые, достижимые, релевантные цели с чёткими сроками.  

12. Не бросайте

Великие менеджеры всегда следуют за сотрудниками после обсуждения результатов работы. Как только цели будут согласованы, обеспечьте регулярный мониторинг прогресса.

Проявление интереса к работе ваших сотрудников может значительно повысить культуру и моральный дух компании.

13. Вознаграждайте успехи

Верный способ оттолкнуть ваших сотрудников – просить работать эффективнее, но не признавать успехи.

14. Будьте последовательны и справедливы

Если неудовлетворительная работа продолжается, вам следует как можно скорее обсудить это с сотрудником. Покажите, что настроены серьёзны.

Работа с неэффективным сотрудником важна и для остальных членов команды. Даже самые мотивированные работники расслабляются, видя, что халатное отношение к делам в компании не наказывается.

15. Будьте готовы отпустить

Иногда ни один из методов не работает. Ни откровенные разговоры, ни совместная постановка целей, ни поощрения даже маленьких успехов. В таких случаях с сотрудниками лучше расставаться, какие бы высокие посты в компании они ни занимали. Даже одна крошечная червоточина на яблоке может испортить весь плод. Вырезайте без сожаления.