Маркетинговые показатели: какие метрики важно отслеживать

В этой статье мы поговорим о том, как получать максимум от рекламы и других способов продвижения, привлекать новых заказчиков и расширять границы влияния.

Что такое маркетинговые показатели и для чего они нужны 

Маркетинговые показатели — это первостепенные значения, за которыми следует наблюдать, если вы развиваете своё дело и продвигаете его. Эти критерии показывают успешность рекламной кампании. 

К ним относятся: 

1. Количество просмотров вашего рекламного объявления;
2. Число переходов по ссылке; 
3. Соотношение стоимости продвижения и цены подписчика/лида; 
4. Цифра охватов.

В соответствии с тем, какими инструментами вы пользуетесь. Например, в e-mail-маркетинге надо обращать внимание на открываемость писем, переходы по кнопкам. При запуске рекламно-информационной кампании учитывайте охваты, клики, подписки или покупки (в зависимости от ваших целей). Такие показатели называют метриками. 

Также существует KPI — параметр, благодаря которому можно оценить уровень достижения нужных величин. Иными словами, план с конкретными целями:

• Привлечение 1000 подписчиков на страничку в социальной сети;
• 100 целевых звонков в офис за 31 день. 

ТОП-10 показателей маркетинга 

ROI (окупаемость инвестиций)

Наиболее эффективный способ понять, насколько действенны те рекламные кампании, которые вы запускаете. Если маркетинговая стратегия не работает, в неё надо вносить коррективы.

LTV (пожизненная ценность клиента)

Сохранение уже имеющихся заказчиков — то, чему надо уделять внимание. Такой подход окупается лучше, чем постоянная работа над притоком новых гостей или партнёров. Для того чтобы узнать конкретные значения, используйте уравнение ниже: 

LTV = средняя прибыль от 1-й продажи х среднее число продаж в месяц х среднее время удержания клиента в месяцах 

Вы можете применить специальный калькулятор.

CAC (стоимость привлечения клиента)

Пример: вы потратили на рекламу 100 000 рублей, к вам пришли 200 человек, из которых 20 купили ваш товар или услугу. Значит, стоимость составила 5 000 рублей. 

Так же можно считать цену привлечённого клиента за долгий период времени: полгода или даже год, чтобы оценить все затраты. Помните, что речь идёт именно о «платящем» человеке — том, который принёс вашей фирме деньги.

Customer acquisition cost — это важнейший показатель, который в дальнейшем оказывает влияние на рентабельность продаж. 

CPL (стоимость привлечения лида)

Иными словами, потенциальные потребители (CPL расшифровывается как cost per lead) — посетители вашего сайта, сообществ, участники дегустаций — те люди, которые познакомились с продуктами, но пока не приобрели их. 

CR (конверсия целевых действий)

Коэффициент конверсии — индекс желаемых действий, совершённых пользователями:

• Подписались на рассылку;
• Оставили данные; 
• Согласились на бесплатный разбор;
• Стали подписчиками социальных сетей.

Как считать: возьмите общее число людей и поделите на то, сколько целевых действий они сделали — получите % коэффициента. 

NPS (индекс лояльности)

Эти данные демонстрируют, насколько качественно вы выполняете свою работу. Получить величины довольно просто: попросите юзеров оценить вашу компанию от 1 до 10, а затем вычтите из количества промоутеров — критиков (тех, кто поставил ниже 6 баллов). 

ARPU (средняя выручка на одного пользователя)

Метрика АПРУ позволяет увидеть усреднённый доход с одного покупателя в месяц. На основе полученных данных вы можете прогнозировать прибыль и управлять цифрами. 

Формула: APRU = общий доход за период/количество людей за период. 

При подсчёте учитываются как клиенты, так и лиды. Если у вашего продукта есть бесплатный тестовый период, то тех, кто им воспользовался, но пока не оплатил, вы считаете. 

Прибыль 

Это ключевой показатель для фирмы — если выручка растёт, то всё отлично. Конечно, помимо маркетинговых инструментов важно учитывать такие параметры как продуктовая линейка, сервис, иногда — удобство расположения бизнеса, использования вашего мобильного приложения, взаимодействия с командой. На объём заработанных денег влияет всё в совокупности.

Количество клиентов 

Не только новых, но тех, кто возвращается не впервые — это говорит о высоком качестве услуг/товаров. Конечно, рост заказчиков часто означает перестройку внутренних процессов, поэтому взвесьте свои силы, чтобы не попасть в кассовый разрыв или ситуацию, когда вы просто не можете взять больше людей. 

CTR (кликабельность) 

Процентное соотношение показов рекламного объявления в Интернете и кликов по нему. Пример: сайт был показан 10 раз, перешли на него дважды. CTR составил 20%.

Главные выводы 

Эффективность маркетинга — важный параметр в бизнесе, без которого невозможно продвигать свои услуги и продукцию. Ваша команда должна постоянно работать не только над привлечением заказчиков, но над увеличением конверсии, удержанием клиентов, а также возвратом инвестиций. 

В бизнес-клубе «Атланты» мы регулярно проводим встречи на тему ключевых показателей маркетинга и помогаем резидентам оценить эффективность бизнес-плана. Наши спикеры готовы ответить на волнующие предпринимателей запросы, поделиться опытом, подсказать, как увеличить выручку благодаря рекламным интеграциям.

Оценка эффективности маркетинговой деятельности: ответы на важные вопросы 

Какой показатель является ключевым для маркетолога? 

На этот вопрос сложно ответить однозначно, ведь всё зависит от цели: например, привлечение лида и заказчика — это не одно и то же. В первую очередь стоит ориентироваться на то, какую задачу вы ставите. При этом помните о том, что глобально количество вырученных денег — самое основное. 

Как оценивается эффективность маркетинговой деятельности?

В этом вам поможет небольшой план: 

1. Продумайте ориентир, поставьте задачу;
2. Выделите бюджет;
3. Проанализируйте конечный результат беспристрастно. 

Например, вы должны понимать, что стоимость подписчика в социальных сетях по 200-500 рублей — это реалии современных дней, не надо рассчитывать на «фолловеров за 3 копейки». Сопоставляйте все данные, считайте сумму заработанных денег и сможете оценивать эффективность.