Задача: ускорить обработку заявок в банке.
Противоречия:
- Административное противоречие — бюджет ограничен.
- Техническое противоречие — вам нужно увеличить размер колл-центра, но при этом увеличатся и расходы.
- Физическое противоречие — вам нужно много людей, чтобы ускорить обработку, но тогда вы превысите бюджет.
Решением этой проблемы может стать создание удалённого колл-центра. Вам не нужно будет платить за аренду офиса, а скорость обработки заявок увеличится. Но потенциально могут возникнуть и другие административные противоречия. Например, как управлять колл-центром, не тратя ресурсы и не теряя качества обработки?
Поэтому существует и второе решение — создать чат-бота, который будет обрабатывать заявки и которым не нужно управлять. Однако боты недостаточно умны, чтобы работать полностью автономно.
Так что лучшим вариантом здесь будет сочетание этих двух решений. Вы можете использовать бота для первичной обработки заявок, а небольшую команду колл-центра – для вторичной обработки.