База знаний Атлантов
Получайте отчеты и внутренние материалы клуба
2 письма в неделю
2 письма в неделю
Теория решения изобретательских задач или ТРИЗ – это набор методов решения различных задач и усовершенствования систем. Теория отлично применяется в бизнесе и тому есть масса примеров. Слышали про провал IKEA с сумками с опечаткой в адресе сайта? Выпутывались они с помощью ТРИЗ.
Первая версия ТРИЗ была разработана советским изобретателем и писателем-фантастом Генрихом Альтшуллером и его коллегами. Они проанализировали 40 тысяч патентов в попытке найти закономерности в процессе решения инженерных задач и появления новых идей.
Цель ТРИЗ – развитие гибкого мышления и воображения, а также способности решать сложные задачи изящными и эффективными способами.
Обычная задача становится изобретательской, когда она требует устранения противоречий или, другими словами, достижения идеального конечного результата.
Определение противоречий – это проблема, наполовину решённая. И, разрешая все противоречия, вы решаете саму проблему.
Задача: ускорить обработку заявок в банке.
Противоречия:
Решением этой проблемы может стать создание удалённого колл-центра. Вам не нужно будет платить за аренду офиса, а скорость обработки заявок увеличится. Но потенциально могут возникнуть и другие административные противоречия. Например, как управлять колл-центром, не тратя ресурсы и не теряя качества обработки?
Поэтому существует и второе решение — создать чат-бота, который будет обрабатывать заявки и которым не нужно управлять. Однако боты недостаточно умны, чтобы работать полностью автономно.
Так что лучшим вариантом здесь будет сочетание этих двух решений. Вы можете использовать бота для первичной обработки заявок, а небольшую команду колл-центра – для вторичной обработки.
В ТРИЗ существует более 40 различных методов и приёмов, которые помогут вам найти идеальное решение. Все они направлены на устранение противоречий.
Некоторые из методов помогают решать полевые задачи. Например, чтобы использовать принцип инертной среды, процесс должен осуществляться в вакууме.
Но у ТРИЗ также есть методы, которые мы уже используем в нашей повседневной жизни, например:
ТРИЗ часто используется в маркетинге и дизайне бренда, чтобы найти идеальное решение, которое сгладило бы все противоречия.
Существует такой принцип разрешения противоречий, который называется «Превращение лимонов в лимонад». Отличным примером использования этого принципа является недавняя ситуация IKEA, когда компания выпустила линейку сумок с надписью «co» вместо «com».
Противоречия очевидны: отзыв всей партии и её уничтожение принесут только убытки, а создание новой линии не вписывается в концепцию экологичности, за которую выступает ИКЕА.
Что сделала компания? Объявила эту коллекцию ограниченной и заявила, что делать ошибки – это нормально. Таким образом был достигнут Идеальный конечный результат, который не только ничего не стоил, но и принёс компании дополнительную популярность.
Допустим, вам нужно создать устройство, которое будет работать самостоятельно без постоянной и дорогостоящей подзарядки. Трудно придумать двигатель, который не нужно заряжать, но можно создать двигатель, который может заряжаться за счёт собственных отходов или ресурсов. Например, в вездеходах Шерпа выхлопные газы автомобиля используются для накачки шин непосредственно из работающего двигателя.
Это здорово, когда вы можете легко решить все свои проблемы. Но если задача сложная и требует больше, чем простой мыслительный процесс — всегда можно применить системный подход и использовать вспомогательные методики, например, ТРИЗ.
Главное:
ТРИЗ была разработана советским изобретателем и писателем-фантастом Генрихом Альтшуллером. Одна из немногих широко применяемых предпринимателями по всему миру теорий, родом из нашей страны.
ТРИЗ учит смотреть на задачи иначе: искать идеальный результат, понимать, что не всегда нужны глобальные инвестиции, решение всегда существует и так далее.
Задача становится изобретательской, когда она требует устранения противоречий. ТРИЗ выделяет 3 типа противоречий.
«Атланты» – закрытый бизнес-клуб для предпринимателей с оборотом от 60 млн рублей в год и топ-менеджеров крупных компаний. Заполните форму, чтобы записаться на презентацию.