dea atlanty
ТРИЗ: творческий подход к решению бизнес-задач
Теория решения изобретательских задач или ТРИЗ – это набор методов решения различных задач и усовершенствования систем. Теория отлично применяется в бизнесе и тому есть масса примеров. Слышали про провал IKEA с сумками с опечаткой в адресе сайта? Выпутывались они с помощью ТРИЗ.
Без воды: получи список самых полезных Telegram-каналов и чатов для предпринимателей
История ТРИЗ
Первая версия ТРИЗ была разработана советским изобретателем и писателем-фантастом Генрихом Альтшуллером и его коллегами. Они проанализировали 40 тысяч патентов в попытке найти закономерности в процессе решения инженерных задач и появления новых идей.
ТРИЗ использует 5 основных принципов и заставляет нас смотреть на проблемы иначе.
- Идеальный конечный результат
Нестандартное мышление – это хороший принцип для достижения Идеального конечного результата. ТРИЗ призывает людей не слишком быстро удовлетворяться решением проблемы, всегда быть открытыми для ещё лучших идей.
- Чем меньше, тем больше
Не всегда нужно вкладывать много денег, чтобы прийти к лучшей идее. Инновации могут быть реализованы с помощью существующих материалов, и иногда решение находится под рукой.
- Решения уже существуют
ТРИЗ помогает людям искать решения вне их основной области знаний. Смотреть на проблему иначе.
- Поиск фундаментальных противоречий
Инновация равнозначна решению проблем или противоречий. Когда эти противоречия определены, решение неизбежно найдётся.
- Линии эволюции
Системы не эволюционируют случайным образом. У всего есть закономерности.
Цель ТРИЗ – развитие гибкого мышления и воображения, а также способности решать сложные задачи изящными и эффективными способами.
Когда задача считается изобретательской?
Обычная задача становится изобретательской, когда она требует устранения противоречий или, другими словами, достижения идеального конечного результата.
Определение противоречий – это проблема, наполовину решённая. И, разрешая все противоречия, вы решаете саму проблему.
В ТРИЗ существует три типа противоречий:
- Административное противоречие — нужно совершенствовать систему, но вы не можете или не имеете на это права. Например: вы не можете потратить бюджет, нет времени на создание проекта или вам не хватает персонала.
- Техническое противоречие — улучшение одного параметра системы приводит к ухудшению другого параметра.
- Физическое противоречие — чтобы улучшить систему, какая-то её часть должна находиться в разных физических состояниях одновременно, что невозможно.
Пример из бизнеса
Задача: ускорить обработку заявок в банке.
Противоречия:
- Административное противоречие — бюджет ограничен.
- Техническое противоречие — вам нужно увеличить размер колл-центра, но при этом увеличатся и расходы.
- Физическое противоречие — вам нужно много людей, чтобы ускорить обработку, но тогда вы превысите бюджет.
Решением этой проблемы может стать создание удалённого колл-центра. Вам не нужно будет платить за аренду офиса, а скорость обработки заявок увеличится. Но потенциально могут возникнуть и другие административные противоречия. Например, как управлять колл-центром, не тратя ресурсы и не теряя качества обработки?
Поэтому существует и второе решение — создать чат-бота, который будет обрабатывать заявки и которым не нужно управлять. Однако боты недостаточно умны, чтобы работать полностью автономно.
Так что лучшим вариантом здесь будет сочетание этих двух решений. Вы можете использовать бота для первичной обработки заявок, а небольшую команду колл-центра – для вторичной обработки.
Как использовать методику ТРИЗ для решения бизнес-задач?
В ТРИЗ существует более 40 различных методов и приёмов, которые помогут вам найти идеальное решение. Все они направлены на устранение противоречий.
Некоторые из методов помогают решать полевые задачи. Например, чтобы использовать принцип инертной среды, процесс должен осуществляться в вакууме. Но у ТРИЗ также есть методы, которые мы уже используем в нашей повседневной жизни, например:
- Принцип сегментации — разделение задачи на небольшие подзадачи;
- Принцип выноса — выделение мешающей части задачи или, наоборот, необходимой;
- Принцип слияния — соединение идентичных или сходных задач;
- Принцип универсальности — поиск решения, удовлетворяющего сразу несколько запросов.
ТРИЗ часто используется в маркетинге и дизайне бренда, чтобы найти идеальное решение, которое сгладило бы все противоречия.
Существует такой принцип разрешения противоречий, который называется «Превращение лимонов в лимонад». Отличным примером использования этого принципа является недавняя ситуация IKEA, когда компания выпустила линейку сумок с надписью «co» вместо «com».
Противоречия очевидны: отзыв всей партии и её уничтожение принесут только убытки, а создание новой линии не вписывается в концепцию экологичности, за которую выступает ИКЕА.
Что сделала компания? Объявила эту коллекцию ограниченной и заявила, что делать ошибки – это нормально. Таким образом был достигнут Идеальный конечный результат, который не только ничего не стоил, но и принёс компании дополнительную популярность.
Или есть другой принцип — принцип Самообслуживания, когда объект служит сам себе, выполняя вспомогательные и ремонтные функции. Допустим, вам нужно создать устройство, которое будет работать самостоятельно без постоянной и дорогостоящей подзарядки. Трудно придумать двигатель, который не нужно заряжать, но можно создать двигатель, который может заряжаться за счёт собственных отходов или ресурсов. Например, в вездеходах Шерпа выхлопные газы автомобиля используются для накачки шин непосредственно из работающего двигателя.
Это здорово, когда вы можете легко решить все свои проблемы. Но если задача сложная и требует больше, чем простой мыслительный процесс — всегда можно применить системный подход и использовать вспомогательные методики, например, ТРИЗ.
10. Говорите чётко
Выступая публично, Кармине Галло, автор книги «Talk Like TED», советует говорить со скоростью 190 слов в минуту. При проведении онлайн-встреч это ещё более важно. Видеоконференции должны проходить в несколько более медленном темпе, чем обычные встречи. Причина в 2-3-секундной задержке большинства систем связи.
Вступайте в бизнес-клуб Атланты
Главное:
- ТРИЗ была разработана советским изобретателем и писателем-фантастом Генрихом Альтшуллером. Одна из немногих широко применяемых предпринимателями по всему миру теорий, родом из нашей страны.
- ТРИЗ учит смотреть на задачи иначе: искать идеальный результат, понимать, что не всегда нужны глобальные инвестиции, решение всегда существует и так далее.
- Задача становится изобретательской, когда она требует устранения противоречий. ТРИЗ выделяет 3 типа противоречий.