Маркетинг сообществ: инструменты и особенности продвижения

Клиенты «дорожают» — привлекать их становится всё сложнее. Старые методы рекламы не работают. Сделать так, чтобы люди доверяли именно вашему бренду среди всех остальных — тот ещё челлендж. 

На помощь приходит построение community, которое объединит аудиторию, расскажет о вашей фирме, прогреет к покупке, увеличит лояльность. Сейчас нельзя недооценивать социальные сети, которые действительно становятся своеобразным «проводником» между вами и клиентом — а иногда являются визитной карточкой компании (примеры: Aviasales, «Золотое яблоко»). Даже у пищевой соды есть своя страничка в соцсети! 

В этой статье расскажем вам о том, как привлекать аудиторию, вести группу, объединять людей вокруг вашего бренда. 

Для чего бизнесу сообщества? 

Признайтесь честно: вы отправляете друзьям или близким понравившиеся мемчики, цитаты, просто красивые фото, полезную информацию? Такой вирусный контент, который распространяют, помогает фирме продвигаться, повышать узнаваемость, находить новых клиентов. 

Потому ответ очевиден: коммъюнити в Интернете нужно всем, кто хочет охватить большее количество аудитории и увеличить прибыль. 

Прежде чем создавать свою группу, обязательно продумайте маркетинговую стратегию: она поможет задать правильный вектор и не наделать ошибок. Она может содержать TOV (Tone of Voice — манеру подачи материала), цветовое оформление, возможные варианты контента, бюджет на продвижение, инфоповоды и другие нюансы. 

Вы также можете придумать «фишечку», которая будет продвигать бренд: к примеру, изготовители GoPro используют пользовательский контент в своих соцсетях — такой подход вызывает доверие как у имеющихся покупателей, так у потенциальных. Те, кто пользуются техникой, стараются снимать видео, что привлекут внимание маркетологов организации и заслужат репост в их паблик. 

Как выстроить сообщество: правила, модерация, бесплатные материалы и мероприятия 

Ваше коммьюнити — ваши правила. Вы вправе поставить пользователям те границы, какие посчитаете нужными. 

Например: 

• Запрет на матерные выражения, оскорбления других участников;
• Запрет на рекламу иных сообществ (конкурентов); 
• Возможность (или нет) отправлять аудио/видео.

Такие принципы подходят тем сообществам, у которых открыты комментарии, а аудитория их оставляет. 

При этом помните, что связь должна быть двусторонней: отвечайте на запросы пользователей, ведите с ними диалоги, разбирайте вопросы в постах.

Также для продвижения многие бренды используют бесплатные материалы. 

Например: 

• Психологические (и не только) тесты для подписчиков для вовлечения;
• Гайды/чек-листы с информацией по теме (канал для предпринимателей — пособие по инвестициям; сообщество по продаже ювелирных украшений — сборник по выбору драгоценных камней); 
• Видеоуроки, аудиоподкасты, интересные аудитории;
• Подробные разборы кейсов (особенно хорошо такие материалы «заходят» в «твёрдых» нишах: предпринимательство, маркетинг). 

Мероприятия — ещё один инструмент для развития компании. Благодаря Интернету их можно проводить онлайн: вебинары, встречи с подписчиками, стримы, лекции, аудиочаты в формате ответ/вопрос. 

Статистика показывает, что в перспективе от 20 до 40% посещающих такие онлайн-мероприятия становятся клиентами бренда. 

Как формируется сообщество 

Идея. Ключевой фактор, что привлекает аудиторию — такое «ядро» вовлекает в контент, люди начинают взаимодействовать друг с другом, знакомиться, увеличивается доверие. 

Мероприятия. По-простому — движухи. Они могут быть как бесплатными, так платными или за донат. Конечно, если вы планируете вкладываться в ивенты — обязательно посчитайте юнит-экономику, чтобы не было неприятных сюрпризов. 

Работа с «баннерной слепотой». Сейчас всё сложнее её «пробить» — аудитория насытилась информацией, часто просто пролистывает чужие уведомления. Использование кричащих заголовков, необычный формат контента привлекут внимание подписчиков. Ваша группа запомнится, и люди станут посещать её регулярно, ожидая новые посты или видео. 

Каналы маркетинга для привлечения новых участников 

Маркетологи вздыхают, вспоминая 2016-й год: тогда было достаточно выкладывать симпатичные фото в «розовую» соцсеть и писать посты — это уже привлекало внимание аудитории. 

Но с ростом популярности онлайна привлекать фолловеров труднее: теперь компании или личному бренду стоит присутствовать на разных площадках, чтобы иметь как можно больший охват и работать с подписчиками. 

Суть community маркетинга заключается в том, чтобы присутствовать везде: только так можно обойти конкурентов, сделать свой бизнес заметнее. 

Среди наиболее популярных форматов контента в 2024-2025 году: 

• Короткие видеоролики (shorts) на Ютуб, ВК видео, Рутуб; 
• Посты в Телеграм-каналах;
• Интервью с экспертами, известными личностями;
• Видео про «внутрянку» предприятия, компании;
• Полезные карточки с ёмкой информацией по теме; 
• Мемы, в том числе профессиональные. 

Основные инструменты продвижения в бизнес-сообществах, которые помогут привлечь заинтересованную аудиторию 

Контент-маркетинг, повышающий бренд и доверие аудитории 

Статистика говорит: россияне — самая читающая нация. Этот факт можно обернуть в свою пользу, ведь вы сможете продвигаться благодаря полезным SEO-статьям, которые будут ранжироваться в поисковике; писать захватывающие посты для соцсетей, улучшать e-mail-рассылки. 

«Все эти задачи можно легко делегировать искусственному интеллекту!» - скажете вы. Доля истины в этом есть, однако ИИ пока недостаточно компетентны, чтобы передать ваш tone-of-voice, внести нужные правки, сделать тексты живее, ярче. Поэтому нейросети не заменят опытного специалиста — они лишь могут стать помощником в каких-то задачах. 

Контент-маркетингу стоит уделить особое внимание: согласно исследованию, которое проводили клиенты и партнёры Яндекса, именно это направление используют чаще всего для продвижения (69% из опрошенных). При этом инструмент по эффективности уступает только контекстной рекламе: 69% против 55%. 

Perfomance-маркетинг 

Основная цель этого инструмента — получение заявок, увеличение числа скачиваний, регистраций и иных целевых действий, которые вы для себя определили. 

Суть perfomance-маркетинга состоит в достижении конкретных результатов за наиболее короткий срок. Шаги, предпринимаемые для достижения целей: 

• Выбор стратегии продвижения и каналов; 
• Определение бюджета;
• Оптимизация затрат;
• Реализация. 

Пример: вы вложили 100 000 рублей в рекламу Яндекс.Директ и ожидаете 100 переходов на ваш сайт и 10 покупок. Прежде чем запускать полноценную кампанию, проводится тестирование объявлений и самого лендинга, чтобы определить наиболее эффективную связку и тратить уже весь бюджет. 

После того как кампания будет завершена, задача — посчитать стоимость лида (потенциального клиента) и привлечения покупателя, который совершил покупку. 

Открытые мероприятия

Самый простой способ, позволяющий увеличить лояльность, продажи, повторные возвращения. 

Суть проста: вы даёте доступ к одному из ваших ивентов (онлайн или офлайн) в обмен на целевое действие со стороны человека (подписку, заполнение формы, участие в опросе и так далее. 

Такая воронка является одной из ведущих в «Атлантах» — мы предоставляем гостевой доступ на месяц к клубу, чтобы потенциальные резиденты смогли узнать про наши ценности, инструменты, возможности лучше. 

Социальные сети 

Инструмент, благодаря которому можно держать связь с аудиторией, формировать общественный настрой, управлять продажами, имиджем, оперативно реагировать на новости о фирме, привлекать клиентов, партнёров. 

Сейчас социальные сети — это визитная карточка брендов, а не блажь. Интересный контент разлетается между пользователями, видео и подкасты с удовольствием «расшаривают». Мы уже писали о том, как вести корпоративный блог. 

Для успешного ведения социальных сетей важно определиться с позиционированием, бюджетом на продвижение, оформлением, возможными темами для контента. О том, как создать нужный образ, грамотно донести смыслы рассказала Светлана Соколова — идеолог проекта по созданию сильных личных брендов Human 3.0 — эксклюзивно для telegram-канала «Атлантов» она записала видео. 

Форматы продвижения сообщества: кейсы, мероприятия, видео и другие 

Разбор кейсов — формат, привлекающий аудиторию больше остальных. Многим интересно увидеть изнанку бизнеса; узнать, «как там у других», получить наглядное пособие с цифрами по открытию нового филиала, масштабирования или выхода на международный рынок. Кейсы допустимо оформлять как в текстовом формате, так и в видео/аудио. 

Видеоконтент. Инструмент, который однозначно сближает бренд с людьми, особенно если вы не просто снимаете промо-ролики, но делитесь внутренней жизнью компании, рассказываете о сотрудниках или даёте пользу. В продвижении лучше всего себя показывают короткие ролики с ёмкой информацией, выложенные на популярных хостингах. 

Коллаборация. Ещё один вариант развития, при котором объединяются предприятия или люди. Как вариант — работа по бартеру. Предположим, что А.владеет компанией по производству косметики. Маркетологи связываются с блогерами, которые ведут бьюти-блоги, и предлагают набор за рекламу. 

Мероприятия. Проведение ивентов — отличная возможность улучшить имидж бренда, сделать его узнаваемым. Некоторые проводят благотворительные события: например, турнир по теннису от Bosco в Лужниках. 

Особенности и задачи маркетинга через сообщества 

Используйте силу продвижения себе во благо. С помощью маркетинга можно: 

• Увеличивать количество клиентов/покупок — согласно опросам, 56% аудитории охотнее покупают у тех фирм, что проявляют социальную активность;
• Улучшать показатели вовлечённости уже имеющихся покупателей;
• Растить узнаваемость бренда.

Грамотный подход к маркетинговым инструментам даёт самое важное — долгосрочный результат. Регулярное ведение сообществ — это вклад в будущее, и он никогда не будет зря. Если день ото дня работать над контентом, взаимодействовать с аудиторией, продумывать концепты, то вы увидите, как такие шаги дают свои плоды — фолловеров становится всё больше, ваши тексты репостят, а посещаемость сайта растёт. 

Главные выводы 

Community маркетинг — неотъемлемая часть развития компании, если вы хотите постоянно расти и быть конкурентоспособными. Качественный продукт и грамотное продвижение = секрет успеха. 

Если вы хотите узнать, как продвигаться именно вашему бизнесу — вы можете воспользоваться нашим эксклюзивным предложением «Встреча с резидентом». Оставляйте запрос на сайте, с вами свяжется менеджер для прохождения верификации. После для вас подберут одного из наших сильных предпринимателей, с которым вы встретитесь тет-а-тет на целый час, чтобы получить полноценную стратегию развития и точечное решение вашей задачи.