База знаний Атлантов
Получайте отчеты и внутренние материалы клуба
2 письма в неделю
2 письма в неделю
Многие компании в последнее время столкнулись с необходимостью что-то срочно менять в своей деятельности, чтобы не оказаться в аутсайдерах. В данной статье мы подготовили для руководителей и собственников универсальный перечень основных этапов оптимизации бизнес-процессов (БП). Также рассмотрим работающие инструменты, в том числе, как использовать в целях оптимизации широкие возможности искусственного интеллекта.
Бизнес-процесс — повторяющиеся действия для производства ценного для потребителя продукта/услуги. В свою очередь, оптимизация бизнес-процессов — это устранение неоправданных потерь, а также недостатков в работе различных департаментов предприятия, нахождение новых точек роста.
Тема оптимизации БП особенно актуальна сегодня, когда малый и средний бизнес страны успешно развивается, игнорируя санкционное давление. Так, например, по итогам января-августа 2022 г. только в строительстве оборот компаний вырос на 8% год к году. А в секторе IT эта цифра достигла 17%. Но масштабируясь, малые и средние предприятия сталкиваются с проблемами хаоса в бизнес-процессах.
Замечено: руководство (и особенно в МСП), как правило, пренебрегает такой необходимой стадией оптимизации бизнес-процессов, как их описание. Знакомая ситуация?
Тем не менее без описания БП невозможно добиться от персонала точного выполнения обязанностей, а также приступить к следующим этапам совершенствования бизнеса.
К ним относят:
Описанный алгоритм универсален и практически не зависит от специфики компании. Но различные бизнес-приоритеты будут влиять на цели и выбор инструментов оптимизации для их достижения.
Опрос Selectel 2023. Основные причины изменений ИТ-инфаструктуры
Как правило, описание БП начинают с определения его цели (например, продажа), начала (заявка от покупателя) и завершения (доставка/оплата). Определяются объекты и субъекты процесса, ресурсы. Следующими прописываются промежуточные действия, ответственные лица с описанием их ролей и зоны ответственности, результаты действий и документация на каждом из этапов. Также добавляются используемые инструменты (схемы, видео, чек-листы и т. п.), рассчитываются KPI.
Описанный БП связывается с другими, образуя целостную систему бизнеса компании. Подробно процедуру можно изучить в практикуме М. Рыбакова: «Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить…».
Какой-либо процесс может оказаться неоправданным с точки зрения затрат и целей. Тогда от него стоит отказаться или продумать альтернативные варианты, а затем выбрать из них оптимальный.
На данном этапе принимаются, например, решения о:
После выбора оптимального бизнес-процесса для его внедрения разрабатывается вся внутренняя документация. Назначаются ответственные за внедрение изменений сотрудники. Для исключения со стороны персонала сопротивления нововведениям целесообразно провести предварительную работу: объясняются ценность и необходимость предстоящих изменений.
Малый и средний бизнес при оптимизации также может столкнуться с такими проблемами, как:
Другая примета времени — повышенная миграция, также негативно влияющая на МСБ.
ChatGPT — нашумевший умный чат-бот, способный находить информацию, отвечать практически на любые вопросы, генерировать тексты, провести аналитику и т. д. Сегодня его обновленную модель активно интегрируют в различные программные продукты. В результате, чат-бот теперь может подвести итоги звонка и дать рекомендации, сгенерировать уникальные бизнес-идеи. ChatGPT и его аналоги помогут автоматизировать многие процессы, в том числе:
AI также поможет при управлении рисками, планировании и генерации контента для сайта или соцсетей, написании кода, в поиске креативных идей, разработке дизайна, фирменного стиля бренда, логотипов и не только.
Уже есть не единичные примеры корпораций, внедривших у себя ChatGPT, что привело к увеличению производительности сотрудников. Как следствие, за этим последовал отказ от ~30% штатных единиц и заметное сокращение расходов. Узнать подробнее о том, как использовать AI и ChatGPT для оптимизации бизнес-процессов, можно из видео-встречи резидентов клуба «Атланты» на ютуб. Очевидно, для совершенствования бизнес-процессов компаниям сегодня особенно важно изучить возможности и начать грамотно взаимодействовать с искусственным интеллектом.
Подведем итоги: увеличить прибыль и эффективность компании в разы, повысить рентабельность и сократить издержки поможет последовательная и поэтапная оптимизация ее бизнес-процессов. При этом важно не игнорировать какие-либо ее этапы, находить гибридные решения, а также использовать все современные возможности, в том числе, в области цифровых технологий и автоматизации. В противном случае, высока вероятность не только не справиться с масштабированием, но и заметно отстать от конкурентов, впасть в стагнацию, не пережить кризис.
Хотите ускорить рост вашего бизнеса в 2023?
Мы готовы начать 2023 с масштабных проектов. Приглашаем вас присоединиться, чтобы праздновать успех вместе с нами.
Мы верим, 2023 станет лучшим для вас и вашего бизнеса.
Подарите себе сильное окружение, непрерывное развитие и людей, с которыми вы справитесь с любыми вызовами.
«Атланты» – закрытый бизнес-клуб для предпринимателей с оборотом от 60 млн рублей в год и топ-менеджеров крупных компаний. Заполните форму, чтобы записаться на презентацию.