Рынок e-commerce в 2025

E-commerce является неотъемлемой частью Интернет-торговли, где суть заключается в том, что покупатель приобретает товар с помощью налаженной системы оплаты. О том, какие виды электронной коммерции имеются, что за тренды ожидаются в сфере – в сегодняшней статье. 

Что такое e-commerce 

E-commerce – это торговля онлайн, в которой пользователи оплачивают услуги через свои смартфоны/ноутбуки. Сфера является неотъемлемой частью современного бизнеса. Помимо купли/продажи, в отрасль также входят: 

• Управление поставками;

• Организация складских запасов;

• Электронный обмен данными.

По статистике, в 2024-м наибольший рост показали небольшие магазины. Обороты малых и средних площадок выросли на 72%. Средний чек вырос на 5%. 

Ozon сообщает, что e-commerce-сегмент увеличился на 71% и достиг 1.9 трлн рублей. На фоне динамичного развития отрасли онлайн-площадки становятся всё более востребованными: убедитесь в этом сами, прочитав про кейс продвижения на маркетплейсе. 

Буст для роста рынок электронной коммерции получил во время пандемии, и с тех пор только набирает скорости. Вот что делает эту нишу привлекательной: 

1. Широкий рынок и доступность. Благодаря возможности проводить онлайн-платежи увеличивается клиентская база, а вместе с ней – узнаваемость и прибыль;

2. Снижение затрат. Не нужно оплачивать аренду физического магазина, зарплаты продавцам-консультантам;

3. Удобство для клиентов. Инновации в ритейле позволяют совершать покупки в любое удобное время и неважно, где находятся люди. 

Основные виды e-commerce 

B2C (Business to Consumer). Наиболее распространенная модель, при которой компании продают товары или услуги непосредственно конечным потребителям. Самый яркий пример в России – Wildberries, крупнейший ритейлер в Интернете.

B2B (Business to Business). В этой модели компании продают продукцию или услуги другим компаниям. Это может включать оптовую торговлю, поставки. Как один из вариантов – Алиэкспресс, где бизнес может закупать оптом у поставщиков/производителей.

C2C (Consumer to Consumer). Формат позволяет потребителям продавать товары и услуги друг другу. Как правило, на платформах можно размещать собственные объявления: например, на Avito. 

C2B (Consumer to Business). В этой модели человек предлагает свой товар или услугу бизнесам. Может включать фриланс-помощь, контент или другие предложения. Пример платформы: Kwork.

B2G (Business to Government). Компании сотрудничают с государственным учреждениям – например, участвуют в тендерах на “Госзакупках”.

D2C (Direct to Consumer). Производители продают напрямую покупателям без посредников. Как правило, речь идёт о собственных Интернет-магазинах на сайте: такие есть у “Чистой линии”, “Кантаты” и других фирм.

Принцип работы электронной коммерции 

Процесс состоит из нескольких этапов, рассмотрим каждый подробнее.

1. Платформа (интернет-магазин)

Первым шагом в электронной коммерции является создание интернет-магазина. Это может быть собственный сайт компании или использование платформы для электронной торговли, такой как Shopify, WooCommerce или 1С-Битрикс. Важно, чтобы сервис был удобным для пользователей, имела интуитивно понятный интерфейс и обеспечивала безопасность транзакций. На этом этапе также хорошо настроить SEO-оптимизацию, чтобы привлечь трафик.

2. Процесс покупки

После того как клиент зашел на сайт, он начинает выбирать товар. Для этого будущие клиенты используют поиск, далее знакомятся с характеристиками, ценой, отзывами того, что их заинтересовало. После – добавляют в корзину, оформляют заказ. 

3. Платёж

После оформления заказа клиент переходит к оплате. Важно предложить разнообразные способы оплаты, чтобы удовлетворить потребности разных клиентов. Это могут быть: банковские карты или переводы, электронные кошельки, наложенный платёж. 

Необходимо использовать защищенные протоколы (например, SSL) и системы антифрода, чтобы обеспечить безопасность транзакций.

4. Логистика и доставка

В данный этап включены сборка и упаковка товара на складе, выбор способа, как пользователь получит заказ (курьер или пункт выдачи, почта), отслеживание статуса. 

5. Анализ и статистика

На каждом этапе цикла продажи важно отслеживать статистику и аналитику. Например, вы можете проверять, откуда к вам приходят потенциальные покупатели, считать конверсию (% тех посетителей, что завершили покупку), а также причины, почему люди покидают сайт, не завершив оплату. Более того, важна работа с обратной связью (вопросами, пожеланиями, отзывами). 

Технологии и инструменты, используемые в e-commerce 

Прогресс не стоит на месте: предприниматели выделяют деньги на развитие технологий, которые делают клиентский сервис проще и приятнее. Вот некоторые из возможных вариантов, помогающих увеличить лояльность аудитории: 

1. Мобильные приложения

Они позволяют пользователям удобно просматривать товары, делать заказы и управлять своими покупками прямо со смартфонов. Сервисы могут предлагать персонализированные рекомендации, уведомления о скидках и акциях, а также упрощенный процесс оформления заказа. Примеры: Wildberries, Ozon, Яндекс.Лавка. Кстати, если вы хотите узнать, как работать на маркетплейсах, то предлагаем вам прочитать наш одноимённый материал.

2. Автоматизация бизнес-процессов

Она даёт возможность ускорить множество процессов: управление запасами, обработка заказов и взаимодействие с клиентами. Системы управления контентом (CMS) и платформы для электронных продаж, такие как 1С-Битрикс или Shopify, позволяют автоматизировать процессы, что снижает вероятность ошибок и повышает эффективность работы. Например, благодаря автоматизации обработки заказов можно быстро реагировать на запросы и улучшать уровень обслуживания.

3. Маркетинг (SEO, контекстная реклама и др.)

Любой бизнес в первую очередь строится на привлечении людей. И если в торговых центрах речь идёт о том, чтобы снять наилучшее помещение с точки зрения проходимости, то в Интернете для этого существуют специальные инструменты. Они позволяют привлечь как можно больше лидов, которые затем превратятся в лояльных клиентов. Например:

• СЕО-продвижение. Использование ключевых фраз на вашем сайте поднимает его в поиске и показывает заинтересованным людям;

• Контекстная реклама. Что особенно приятно, вы можете настроить её по интересам и показывать тем, кому реально нужно то, что вы предлагаете. 

4. Платежные системы

Они обеспечивают возможность клиентам быстро и безопасно оплачивать свои покупки. В России популярны такие платежные системы, как Яндекс.Касса, Т-банк, Robokassa и некоторые другие. 

5. Аналитика и Big Data

С их помощью можно собирать и анализировать информацию о поведении пользователей, предпочтениях и тенденциях на рынке. Это помогает принимать обоснованные решения, оптимизировать бизнес-процессы, маркетинговые стратегии и составить представление о клиентском опыте. 

Преимущества и недостатки e-commerce 

Мы собрали их в табличку, чтобы вы наглядно увидели все плюсы и минусы.

Будущее электронной коммерции 

На потребительский рынок в значительной степени влияют технологические инновации и экономические факторы. Аналитики утверждают, что нас ожидают следующие тренды:

На первом месте – удобство и удовольствие от покупки, на втором – цена. Поэтому улучшение клиентского сервиса – то, над чем стоит поработать бизнесу. Например, расширение географии, внедрение касс самообслуживания, возможность получать мгновенные ответы с помощью искусственного интеллекта;

Россияне активно используют маркетплейсы, гипермаркеты, супермаркеты, онлайн-магазины, сервисы доставки. Количество подобных каналов будет только увеличиваться;

Доминирование маркетплейсов в сегменте FMGG. Отсюда – рост конкуренции;

Увеличение доли собственных торговых марок. Такой подход позволяет снизить затраты и предлагать аудитории наиболее лучшие варианты цен, в том числе в товарах повседневного спроса и одежде.

Главное 

Электронная коммерция – один из ключевых элементов ведения дел в 2025-м, и тренд будет только нарастать. В бизнес-клубе “Атланты” регулярно обсуждается это направление – например, в ближайшее время резидентов ожидают встречи на темы: 

• Истории эффективности бизнеса через автоматизацию;

• ИИ – тренды и решения для роста предпринимателя;

• Нейроассистенты в продажах: от лидогенерации до заключения сделки. 

Более того, мы регулярно организовываем экскурсии на производства, чтобы наши предприниматели были в курсе новых тенденций и успевали их использовать в собственных компаниях быстрее, чем конкуренты. Если вы тоже хотите стать частью активного сообщества, то оформляйте гостевой месяц: без оплаты, но с верификацией.