Эффект «бутылочного горлышка»: почему бизнес не растет и как это исправить

Бизнес перестал расти, даже несмотря на качественный продукт и наличие целевой аудитории? Проблему можно решить, когда она ещё только в зачаточном состоянии — самое главное, выявить, в какой именно момент появилась сложность и в чём причина. В статье расскажем вам, что такое эффект бутылочного горлышка, как предотвращать трудности, каким образом анализировать показатели.

Бизнес перестал расти, даже несмотря на качественный продукт и наличие целевой аудитории? Проблему можно решить, когда она ещё только в зачаточном состоянии — самое главное, выявить, в какой именно момент появилась сложность и в чём причина. В статье расскажем вам, что такое эффект бутылочного горлышка, как предотвращать трудности, каким образом анализировать показатели.

Что такое бутылочное горлышко в бизнесе

Термин (англ. bottleneck), который используют в управлении командой или организацией, производстве, для обозначения возникающих ограничений — они замедляют общий поток работы, будучи слабым звеном. Такое есть в любой системе.

Например:

1. Производственные ограничения

Недостаток оборудования, сырья, материалов, что вызывает задержки;

2. Нехватка персонала

Кадровый голод, отсутствие квалифицированных сотрудников;

3. Ограниченность навыков и знаний

Компетенций в определённой области;

4. Перегрузка менеджмента

Слишком большое количество задач у руководителей и других спецов может привести к задержкам.

Характеристика	Временные трудности	Системные узкие места
Причина	Внешние факторы, случайные ситуации	Внутренние ограничения системы
Продолжительность	Краткосрочные	Длительные, требующие решений
Влияние	Временное снижение эффективности	Постоянное снижение пропускных способностей
Решение	Быстрые меры, решения	Анализ и устранение ограничений

ТОС — теория ограничений — подход в управлении, предложенный Элияху М.Голдраттом, который фокусируется на выявлении и устранении системных узких мест для повышения общей эффективности компании. Как она работает? Регулярно выявляются и устраняются слабые звенья.

Главная суть — сосредоточение на системных лимитах и постепенное их устранение.

Виды бутылочных горлышек

Их можно классифицировать по различным аспектам (процессам) деятельности бизнеса. Так проще будет найти слабые места.

Производственные

Как правило, недостаточность оборудования или нехватка сырья, материалов. Так, узкая линия производства или устаревшее оборудование могут замедлить проекты.

Кадровые

Нехватка квалифицированных специалистов, сложности с делегированием полномочий, конфликты в команде, неправильная организация труда — всё это может снизить эффективность труда.

Финансовые

Недостаток материальных ресурсов может существенно повлиять на исход процессов. Поэтому важно подготовить финансовые документы, составить UNIT-экономику, чтобы точно всё рассчитать корректно.

Технологические

Ограничения, которые возникают при внедрении новых технологий, а также несовершенстве текущих процессов. Автоматизация бизнеса — сложный этап, который требует особой подготовки.

Организационные

Сложности в коммуникации между отделами или партнёрами, между коллегами одного отдела.

Феномен узкого бутылочного горлышка чаще всего встречается в производственной сфере, где ограничение одного этапа влияет на весь цикл. Также он характерен для сферы услуг, IT-направления, финансовых организаций. Устранение сложностей помогает улучшить эффективность и конкурентоспособность организации.

Как предотвратить узкие места в бизнесе

Анализ текущей деятельности

Он состоит из нескольких шагов:

1. Сбор данных

Собрать информацию о всех пунктах производственного или бизнес-процесса, включая время выполнения задач, объемы работы, ресурсы и загрузку сотрудников.

2. Картирование

На этом этапе надо создать схему или диаграмму потоков работы, чтобы визуализировать последовательность действий и определить узкие места.

3. Анализ узких мест

Определить моменты или ресурсы, которые ограничивают пропускную способность системы. Обычно это те участки, где наблюдается задержка или перегрузка.

4. Оценка причин

Выяснить причины возникновения ограничений — недостаток оборудования, нехватка персонала, технологические проблемы или организационные барьеры.

5. Разработка решений

Предложить меры по устранению или снижению влияния узкого горлышка — модернизация оборудования, обучение персонала, оптимизация процессов или перераспределение ресурсов.

6. Внедрение и контроль

Реализовать выбранные меры и регулярно отслеживать их эффективность для своевременного реагирования на новые ограничения.

Постоянный анализ текущей деятельности позволяет не только выявлять существующие узкие места, но и предупреждать появление новых ограничений, что способствует повышению общей эффективности бизнеса и устойчивому развитию.

Внедрение KPI и метрик эффективности

Определите наиболее важные показатели, отражающие производительность, объем продаж, другие моменты. К таким метрикам могут относиться:

- Время выполнения заказа;

- Скорость отклика;

- Объём выпуска продукции;

- Уровень загрузки оборудования;

- Рентабельность;

- Коэффициент ликвидности;

- Уровень дебиторской задолженности.

Регулярное отслеживание таких метрик помогает быстро сориентироваться и выявить сложности, которые мешают росту. Например, снижение скорости обработки заказов может свидетельствовать о недостатке персонала или трудностях в организационном процессе.

Внедрение системы KPI обеспечивает прозрачность и способствует проактивному управлению.

Автоматизация и делегирование

Почему это помогает?

1. Визуализация потоков работы

Например, с помощью диаграмм, специальных карт дает возможность увидеть полную картину и понять, какие существуют точки роста.

2. Возможность отслеживать ключевые метрики

KPI в режиме реального времени, чтобы оперативно реагировать на изменения, принимать решения.

3. Шанс снизить нагрузку на менеджмент

Для лучшего распределения ресурсов.

Как распознать, что вы столкнулись с узким местом

Определить, что бизнес столкнулся с узким горлышком, важно для своевременного устранения ограничений и повышения производительности.

Ко внутренним и внешним сигналам относятся:

- Увеличение времени выполнения ключевых процессов;

- Задержки в поставках/производстве;

- Снижение качества продукции;

- Рост количества возвратов;

- Появление негативных отзывов;

- Увеличение нагрузки на отдельные участки работы;

- Время простоя;

- Уровень загрузки оборудования;

- Низкое качество услуг;

- Задержки с доставками, откликами.

Также стоит учитывать рыночные изменения: снижение спроса или усиление конкурентов могут указывать на необходимость пересмотра внутренних нюансов.

Проще всего проанализировать каждый из этапов, происходящих в бизнесе. Например, у вас действующий фитнес-клуб. Вы запустили рекламу в соцсетях, благодаря которой собираете лидов. Но после пробного посещения потенциальные покупатели не возвращаются, не приобретают абонементы. В таком случае вы можете сделать вывод о том, что ваши сотрудники могли нагрубить людям, либо им не понравилась обстановка в помещении. Стоит собирать обратную связь, чтобы понимать, где же то самое "горлышко".

Как устранить узкие места в бизнесе

Если вам не удалось избавиться от возникших проблем, предотвратить их, то имеет смысл обратиться к некоторым хитростям, которые помогут их устранению.

Первый и самый простой, но при этом действенный способ — гипотезы. Сформулируйте предположения о возможных причинах трудностей, протестируйте их на практике, внедряя небольшие изменения и отслеживая результаты.

Например, если есть задержки в производстве, попробуйте распределить ресурсы и задачи, изменить последовательность этапов.

В случае сложных или системных ограничений полезно привлечь экспертов или консультантов, обладающих опытом в оптимизации бизнес-процессов. Они помогут провести глубокий анализ, предложить решения и внедрить их на практике. Также важно внедрять автоматизацию и улучшать управление ресурсами, чтобы повысить гибкость системы.

Распространённые ошибки при решении проблемы

В этом разделе статьи поделимся с вами, какие самые популярные ошибки совершают предприниматели, когда решают вопросы с узким горлышком.

Первая: попытка устранить лишь симптом, а не причину ограничений

Если идти только по верхам, без глубины, есть риски, что ситуация не просто повторится, но усугубится. Пример: увеличение часов работы сотрудников вместо того, чтобы убрать источник задержек.

Вторая: игнорирование аналитики и конкретных фактов, цифр

Принятие решений на основе одних только предположений — плохая идея.

Третья: недостаточное вовлечение команды

Сложности с распределением ответственности.

Четвёртая: временные меры вместо глубинных решений

Так вы только "подлатаете" возможные дыры, но не уберёте основные причины.

Пятая: отсутствие постоянного мониторинга

И системы контроля за действиями команды.

Шестая: недостаток финансирования

Трудности с деньгами. Чаще всего для устранения проблем необходимо увеличение расходов, и не всегда это положительно сказывается на делах компании.

Заключение

В бизнесе бутылочное горлышко — это неизбежное явление, которое может существенно замедлить развитие и снизить эффективность компании. Понимание видов узких мест и умение их распознавать позволяет своевременно принимать меры для их устранения. Анализ текущей деятельности, внедрение KPI и метрик, а также автоматизация и делегирование — ключевые шаги к предотвращению подобных проблем. Важно помнить, что неправильный подход к решению узких мест может привести к новым сложностям, поэтому необходим комплексный и системный подход. Только так бизнес сможет работать плавно, эффективно и устойчиво развиваться в условиях постоянно меняющегося рынка.

Если вы ощущаете, что вам не хватает поддержки, а в бизнесе есть вопросы, которые сложно решить в одиночку — оформляйте Гостевой Доступ в наш Клуб. В окружении из 1500+ предпринимателей вы точно найдёте того, кто уже справлялся с аналогичной задачей.

В нашем сообществе "Атланты" собрались владельцы компаний из 43 разных отраслей. Бизнес-клуб — это среда для тех, кто хочет расти в окружении единомышленников.

Оставьте заявку на Гостевой Доступ по ссылке — с вами свяжется индивидуальный менеджер и расскажет детали.