Резюме встречи в рамках мероприятия клуба Атланты штаб «Коммуникации в кризис: внутри и во вне»

На второй встрече Бизнес-штаб рассмотрел 3 блока вопросов, которые сегодня волнуют каждого предпринимателя:

• Как формировать свою позицию в публичном поле?
• Необходимо сокращать расходы или наращивать обороты, что делать с маркетингом?
• Что и как говорить сотрудникам?

Ниже представлены комментарии спикеров по каждому блоку.

Первый блок: как формировать позицию в публичном поле.

Александр Цыпкин (эксперт по стратегическому PR):

— Высказывайтесь только тогда, когда не можете не говорить, и готовы нести последствия. Не стоит высказываться лишь потому, что на вас давят, или вас беспокоит мнение коллег.

— Помните, когда вы выскажетесь, ничего не закончится — все только начнется.

— Проанализируйте, могут ли навредить ваши слова сотрудникам: когда-то эти события закончатся, а высказанные мнения будут интерпретированы.

— Хейт есть и будет в любом случае.

— Вылезайте из соц. сетей и споров в них. Читайте только информацию, необходимую для ведения бизнеса.

— Если хотите высказаться, постарайтесь опереться на чьи-то цитаты вместо описания ситуации своими словами. Помните – у нас нет достаточных данных для однозначного мнения.

— Чтобы справиться с давлением, представьте себе худшие последствия ваших высказываний и решите, готовы ли ты с ними справляться. Возьмите паузу и спросите себя: «А потом что?»

— Никогда не пишите на эмоциях, любой текст должен отлежаться 2-3 часа. Эмоциональный текст всегда обратится против вас.

— Внутри компании можно занять следующую позицию: «Я понимаю, что у всех разные мнения, но цели у нас общие – выжить, поэтому надо сотрудничать». Никому не запрещать иметь свою позицию. От того, что вы будете спорить в лодке о том, по чьей вине начался шторм, вы не спасетесь.

Дарья Вахрушева (управляющий партнер брендингового агентства BAKERS, резидент Бизнес-клуба “Атланты”): любой предприниматель должен понимать, что он сейчас говорит не от себя, а от лица своего бизнеса. Очень важно договориться с командой что вы не обсуждаете эту тему внутри команды, так как это только мешает пережить шаткое время. Главной целью Дарьи сейчас является пережить минимальные потери ресурсов и сотрудников, а также поддерживать коллег. Чтобы понять, кому и как можно помочь, Дарья рекомендует проанализировать, какие есть излишки ресурсов: контакты, эфирное время, обмен услугами и пр. Ключевые инсайты: не выбирайте путь хайпа на сложившейся ситуации, так вы проиграете; помните про благодетельность, не превращайте все в обсуждение кризиса; наступите на эго, чтобы выжить.

Ольга Флер (основатель проекта Meet For Charity, резидент Бизнес-клуба “Атланты”) призывает предпринимателей не высказывать мнение относительно сложившейся ситуации, а делиться опытом про бизнес и борьбу со стрессом. Сама же Ольга старается придумывать позитивный контент для своего окружения – встречается с близкими чтобы обсудить, за что ты сегодня благодарен, что хорошего произошло в семье. Главный инсайт от Ольги — увеличить любовь в 10 раз, а также не постить и не принимать эмоциональный контент, только информационный. Среди актуальных сейчас направлений бизнеса Ольга обозначила те, что стали актуальны еще в ковид: цифровая трансформация, выход на между народные рынки, консалтинг, фарма и пр.

Второй блок: косты и маркетинг.

Эдуард Лебедев (WakeApp CEO & Founder, резидент Бизнес-клуба “Атланты”). На сегодняшний день компания Эдуарда оставила самые рентабельные рекламные кампании и каналы, а все, что могло окупаться дольше/выше нормы, приостановила. Также полностью прекратили инвестиции. Основными направлениями развития компании WakeApp сейчас являются анализ портретов клиентов, реклама самых перформящих и окупающих продуктов и укрепление работы CRM-отдела (возвращение ушедших клиентов и сохранение настоящих). Эдуард также напоминает, что сейчас время маркетинга без бюджета: необходимо искать партнеров, чтобы договориться о взаимовыгодных условиях коллаборации. 

Владислав Федосеев (директор по развитию MGCom, резидент Бизнес-клуба “Атланты”) высказал опасения по поводу ступора на рынке. По его словам, все ложатся в дрейф: падение с точки зрения брендовых бюджетов сейчас — 40-50% компаний; перфоманс останавливается медленнее – 25-30%. Останавливаются брендинговые компании по причине тяжелого новостного фона: никто не готов отвлечься от новостей.  Владислав уверен, что сейчас необходимо наблюдать не за маркетингом, а за потребителем, цепочками поставок, сервисом, оплатами. Маркетинг — это всегда усиление и формирование; необходимо анализировать, что сейчас нужно усилить. Отвечая на вопрос, этично ли сейчас продвигать продукты и услуги, Владислав подчеркивает, что смотреть нужно конкретно: если мы говорим про таргетинговую рекламу, то конечно можно, а активный маркетинг пока стоит отложить.  Тем не менее, возможности рекламироваться для бизнеса останутся, базовый трафик не изменится. Сейчас Владислав работает над психологическим состоянием сотрудников: в начале настоящих событий он написал сотрудникам письма с разъяснением ситуации, сейчас оказывает им психологическую поддержку и дает направления для работы – финансовая дисциплина и помощь клиенту. Спикер также поддержал коллег и напомнил, что сейчас кризис глобального объединения сил, конкуренты поддерживают друг друга, чтобы выжили все. Главный инсайт Владислава — потенциал необходимо искать не только в поддержке партнеров, но и конкурентов.

Юлия Шеухова (директор по маркетингу Level group) указала, что в первые дни никто не побежал в недвижку, как ожидалось. Тем не менее, те клиенты, которые уже планировали приобретение недвижимости, начали принимать сопутствующие решения намного быстрее. Компания же ждала, что будет происходить с ключевой ставкой и ипотекой (сейчас она под 20%), и есть люди, которые готовы ее брать, однако сейчас они не спешат подтверждать сделки из-за изменяющихся условий. План Юлии сейчас – активно общаться с текущими клиентами о приобретении недвижимости в качестве инвестиций, но каждое утро они смотрят на этот план «новыми глазами». Также спикер указала, что обязательства перед людьми, которые купили недвижимость раньше, остаются в силе, и компания намерена искать «волшебную таблетку» для проведения этих сделок. Среди негативных последствий Юлия также назвала уход Facebook из России, так как для них это был основной источник трафика.

Третий блок: что и как говорить сотрудникам.

Ирина Семизорова (провокативный психотерапевт) рекомендует, прежде всего, не стараться держать себя в ресурсе, чтобы не находиться в противодействии с собой, не заставлять себя напрягаться еще сильнее: надо разрешить себе отпустить напряжение, рассыпаться. Очень важно констатировать происходящее. Противодействие — это избегание (одна из стадий реакции на стресс), и сейчас все находятся в этом избегании. Ирина призывает компании научиться смотреть в очень маленькую перспективу: нужно идти и смотреть себе под ноги, а не пугаться разрушений впереди – пока вы до них дойдете, их могут починить. Тем самым предпринимателям удастся сохранить энергию и почувствовать контроль, находиться в здесь и сейчас. Нужно двигаться с той скоростью, на которой вы успеваете принимать решения: попытка ускориться — это невротическая реакция, это то же избегание. Нужно успевать обрабатывать процесс, быть медленнее чем процесс. Темп движения тела и мысли, который рекомендует использовать Ирина – это ритм сердцебиения. В компании вам так же нужно констатировать шок, а не делать вид, что его нет. Воспринимайте сотрудников как детей: если вы будете им говорить, что вы в порядке, они вам не поверят. Скажите, что вы в напряжении, но ищите решение. Важно предложить им быть просто вместе.

Марина Шахова (директор по маркетингу MediaNation, резидент Бизнес-клуба “Атланты”) оптимистично утверждает, что спокойные моря не рождают хороших моряков. В моменты турбулентности хочется на что-то опереться, и, по ее мнению, нельзя опираться на новости или на людей другого мнения, так вы только потратите свои внутренние ресурсы. Нужно больше гулять, спать, кушать, качественно общаться. Нужно помогать всем, кто находится в более слабом положении, это поможет вам вернуть ощущение контроля. С точки зрения бизнес-стратегии, компания Марины на сегодняшний день не видит изменений среди клиентов: почти никто не выключил рекламу, конверсия не снизилась. Тем не менее, сейчас они максимально фокусируются на поддержке клиента и создании реальной пользы.

Дарья Курочкина (трансперсональный психолог) уверена, сотрудников сейчас нужно собрать вокруг своей веры, находящейся за гранью конфликта, нужно найти новое «Ради чего». Смысл поможет справиться с любым как. Это может быть вера в креатив, вера в технологию, в знания, в добро, в дружбу. Также Дарья поделилась списком ядовитых чувств и тем, что их нейтрализует:

— Беспомощность лечится поиском смысла и маленькими шажками к нему (сначала ищем его для себя, потом для близких);

— Тревога — это отсутствие понимания + отсутствие решения. Лечится она назначением дня и времени для тревоги, например среда 5 вечера.

— Страх – это чувство «соберись, сейчас надо действовать» а деструктивный страх – это фильм ужасов, где вы неоправданно страшитесь. Тут главное лекарство — это вера.

 — Чувство стыда – это сигнал, что твое проявление социально неприемлемо. Однако деструктивный стыд не принадлежит вам. Тут необходимо спросить, а за что конкретно тебе стыдно? Если окажется, что стыд не ваш, верните его.

— Обида – сигнал, что нарушены ваши границы. Вина – сигнал, что вы нарушили чужие границы. Здесь всегда нужно выбирать себя и общаться из состояния уверенности и ресурсности, ведь вы, как предприниматель, должны подняться первым.

В заключение встречи Михаил Воронин анонсировал третью встречу Бизнес-штаба, которая пройдет в пятницу 4  марта, 18:00 по московскому времени.